Ota yhteyttä

Yhteydenoton rajat

Kun yhteydenotto koskee tiliä, talletusta tai kotiutusta, vastaus ei tule tältä sivustolta. Näissä asioissa ainoa oikea osoite on Lumin oma asiakaspalvelu, koska vain operaattorilla on pääsy pelitilien tietoihin ja maksujärjestelmiin. Tämä sivusto ei voi tarkistaa tilin saldoa, selvittää katoanutta talletusta eikä nopeuttaa kotiutuksen käsittelyä, vaikka viesti kirjoitettaisiin kuinka yksityiskohtaisesti.

Syynä on yksinkertainen käytännön raja: sivuston toimittajilla ei ole tunnuksia Lumin järjestelmiin eikä valtuutusta muuttaa pelitilin tapahtumia. Maksuongelmissa viesti oikeaan paikkaan säästää aikaa, ja operaattorin tukitiimi pystyy käsittelemään asian turvallisesti tunnistautumisen jälkeen.

Mitä toimitus käsittelee

Toimitus vastaa mielellään kysymyksiin, jotka koskevat arvostelun sisältöä, arviointiperusteita ja sivustolla esitettyjen tietojen taustaa. Jos haluat tietää, miten jokin Lumin ominaisuus on otettu huomioon arviossa tai miksi tiettyä pelivalikoimaa on kuvattu tietyllä tavalla, tämä on oikea kanava.

Sen sijaan kysymykset bonusehdoista, kierrätysvaatimusten soveltamisesta tai kampanjoiden yksityiskohdista kuuluvat Lumin omille sivuille. Arvostelussa mainitut ehdot ovat suuntaa antavia, ja lopullisen tulkinnan tekee aina operaattori kulloinkin voimassa olevan sopimuksensa mukaisesti.

Korjaukset ja vanhentuneet tiedot

Jos huomaat sivustolla virheen, vanhentuneen tiedon tai puutteen arvostelussa, toimitus ottaa ilmoituksen vastaan ja käsittelee sen asianmukaisesti. Korjauspyyntöön riittää selkeä kuvaus siitä, mikä kohta on virheellinen ja mitä tietoa sen tilalle pitäisi tulla.

Vanhentuneita tietoja päivitetään sitä mukaa kuin niistä saadaan luotettavaa vahvistusta. Kaikki ilmoitukset käsitellään ilman aiheetonta viivytystä, ja korjauksen jälkeen muutos näkyy sivustolla. Lupausta tietyn mittaisesta käsittelyajasta ei voida antaa, koska tarkistus vaatii usein yhteydenottoa operaattoriin.

Toimitus ei kuitenkaan ota vastaan nimettömiä vihjeitä eikä käsittele viestejä, joissa vaaditaan arvostelun poistamista ilman perusteluja. Asiallinen ja täsmällinen ilmoitus auttaa pitämään sivuston tiedot ajantasaisina kaikkien lukijoiden hyödyksi.